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Criar

A funcionalidade Sequências permite programar uma série de mensagens enviadas automaticamente em intervalos definidos por você. É a forma mais eficiente de manter o acompanhamento de contatos sem depender de ações manuais repetitivas.

dica

Pré-requisitos:

  • Perfil de Administrador na plataforma.
  • Mensagens do tipo Sequência aprovadas na plataforma.
  • Chatbot de automação que será usado está previamente configurado.

Acesse o módulo Sequências​

No menu principal, clique em Apps e selecione Sequências.

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Crie uma nova sequência​

  1. Na tela de Sequências, clique no botão + Nova.
  2. Um formulário será exibido — insira o nome da sequência.
  3. Clique em Continuar.

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Configure a primeira etapa​

Você será direcionado para a página de configuração da sequência. Clique no botão + para adicionar a primeira etapa.

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Na janela Criar etapa, preencha as configurações:

  1. Selecione o tipo de conteúdo: Enviar modelo de mensagem ou Enviar chatbot.
  2. No campo ao lado, selecione o canal de atendimento desejado.
  3. Selecione o modelo de mensagem ou o chatbot que será utilizado nesta etapa.
  4. Opcional: ative o toggle Atendimento oculto para que, após o disparo da sequência, o atendimento fique oculto até que o contato responda. Esta configuração só terá efeito para atendimentos criados no momento do disparo da sequência ou atendimentos com mais de 7 dias sem interação.
  5. Na seção Programação, defina o atraso no envio em relação à etapa anterior — informe o valor e a unidade de tempo (minutos, horas, dias, semanas ou meses). Para envio imediato, ative o toggle Enviar imediatamente.
  6. Na seção Horários limites para envio, configure:
    • O intervalo de horário permitido para o disparo (De / às)
    • Os dias da semana permitidos para envio
    • Ative Em qualquer horário ou Em qualquer dia caso não queira restrições
  7. Clique em Salvar.

🖼️ [IMAGEM PENDENTE] — reenviar do GitBook (ref. gbi1Pcl9P2PTsr31CZYP)

info

Para incluir contatos na sequência, é necessário que ela tenha pelo menos uma etapa salva. Após configurar as etapas, clique em Salvar Alterações para habilitar a adição de contatos.

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