Permissões por Perfil
A visibilidade dos contatos e as permissões de gerenciamento de carteiras variam conforme o perfil do usuário na plataforma e as configurações ativas no aplicativo de Carteirização de Contatos. Este artigo explica como cada perfil se comporta para que você configure sua operação da forma mais adequada.
Permissões por perfil
| Perfil | Visibilidade de contatos | Permissões |
|---|---|---|
| Administrador | Todos os contatos da plataforma | Cria, edita e exclui carteiras |
| Atendente com carteira e com restrição de contatos habilitada | Apenas os contatos das carteiras vinculadas a ele | Não cria nem edita carteiras |
| Atendente sem carteira ou com restrição de contatos desabilitada | Todos os contatos da plataforma | Não cria nem edita carteiras |
Entendendo a restrição de acesso aos contatos
A coluna Visibilidade de contatos da tabela acima depende da flag Restringir acesso aos contatos, configurada no aplicativo de Carteirização de Contatos.
- Flag desabilitada: todos os atendentes visualizam todos os contatos da plataforma, independentemente de terem carteiras atribuídas.
- Flag habilitada: atendentes com carteiras atribuídas visualizam apenas os contatos das suas carteiras. Atendentes sem carteira continuam vendo todos os contatos.
Usuários do perfil Atendente Restrito não têm acesso à tela de contatos, independentemente da configuração da flag ou de terem carteiras atribuídas.
Dica: Para que a restrição funcione corretamente, certifique-se de que a atribuição automática está habilitada nas carteiras. Assim, ao iniciar um atendimento, o usuário já terá acesso aos dados do contato automaticamente.
Saiba mais
- Para habilitar a flag de restrição de acesso, acesse Habilitar o App.
- Para criar e configurar carteiras, acesse Criar uma Nova Carteira.