Portabilidade de número

Se sua empresa já utiliza um número conectado à API Oficial do WhatsApp com outro provedor e deseja migrar para a plataforma, é possível realizar a portabilidade do número sem perder o histórico de qualidade e mantendo a infraestrutura oficial da Meta.

Veja abaixo o passo a passo para garantir uma transição segura e dentro das diretrizes da Meta.

O que é a portabilidade entre provedores da API Oficial?

Portabilidade, neste caso, significa migrar seu número da API Oficial de um provedor atual para a infraestrutura de API usada pela plataforma. É um processo técnico homologado pela Meta que permite que sua empresa mantenha o mesmo número, preservando o histórico de mensagens, qualidade e reputação da conta.

dica

Pré-requisitos:

• O número já está conectado à API Oficial da Meta com outro provedor;
• O número está vinculado a uma conta do portfólio empresarial verificado; Você tem acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
• A autenticação em dois fatores da WABA está desativada.
• O número que será migrado deve estar ativo e habilitado para receber chamadas telefônicas, pois o código de verificação da Meta será enviado por ligação durante o processo de portabilidade.

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Atenção: Antes de iniciar o processo de portabilidade, recomendamos verificar se o número exibe corretamente o display name (nome de exibição). Para isso, envie uma mensagem a partir de um número que nunca tenha interagido com ele.

Passo 1: Conferir se o Portfólio empresarial é verificado

Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta. Na lateral esquerda, role para baixo e clique em 'Informações da empresa'.

Verifique o Status de verificação da empresa. Mais informações sobre como acessar o portfólio empresarial clique aqui.

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Veja aqui como fazer a verificação do portfólio empresarial

Passo 2: Desative a autenticação em dois fatores.

Siga os passos descritos neste manual para Desativar a autenticação em dois fatores.

Passo 3: Inicie a conexão de um número por portabilidade.

Acesse a plataforma, clique em "Ajustes", depois em "Conta" e, na aba "Canais de Atendimento", selecione o botão "+" para iniciar uma nova conexão com o WhatsApp via Cloud API.

Passo 4: Na tela seguinte selecione a opção de migrar número e em seguida clique em iniciar.

Passo 5: Na tela seguinte, revise atentamente as instruções para realizar a portabilidade. Se estiver tudo correto, clique em "Continuar" para prosseguir com o processo.

Passo 6: Digite o número a ser migrado e clique em continuar.

Passo 7: Na tela seguinte faça login no Facebook.

Passo 8: Confirme a conta que deseja utilizar para o login.

Passo 9: Após aceitar os termos de conexão com a Hunion.io, clique em "Começar" para prosseguir.

Passo 10: Confira os dados da empresa e em seguida clique em avançar.

Passo 11: Selecione ou crie a Waba onde o número será transferido, em seguida clique em avançar.

Passo 12: Após aceitar os termos de acesso que a Hunion.io terá, clique em "Continuar" para prosseguir.

Passo 13: Um novo pop-up será exibido informando que o processo foi concluído. Clique em "Concluir" para finalizar.

Passo 14: Retornando à plataforma, clique em "Confirmação de configuração de pagamento" ou acesse o Gerenciador de Negócios para definir a forma de pagamento. Após concluir essa etapa, clique em "Continuar".

Passo 15: Uma nova aba se abrirá clique em "Confirmação de desativação da autenticação de dois fatores" ou acesse o Gerenciador de Negócios para desativar a autenticação. Após concluir essa etapa, clique em "Continuar".

Passo 16: Em seguida, selecione o meio pelo qual deseja receber o código de verificação e clique em "Continuar".

Passo 17: Informe o código de verificação recebido e clique em "Continuar" para prosseguir com o processo.

Passo 18: Clique em "Finalizar" para concluir a configuração.

Considerações finais

● É possível, e recomendado, migrar o número de WABA (conta do WhatsApp Business) porém NÃO é possível migrar o número de Portfólio Empresarial. Após a migração, o número continuará associado ao mesmo Gerenciador de Negócios em que já estava.

● Na Meta não tem como fazer migração / portabilidade de conta empresarial. Se sua intenção for mudar o número para outra BM, será necessário desconectar o número da API Oficial e então fazer uma nova integração como se fosse um número novo.

● Se o número esiver a ser implantado estiver conectado à URA (Unidade de Resposta Audível) será necessário desativar a URA para receber o código de verificação.

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Atenção:

• O que é preservado na portabilidade?
• Ao fazer a portabilidade corretamente, são mantidas:
• A reputação da conta (qualidade);
• Os números verificados no Gerenciador de Negócios;
• Os templates (mensagens padrão) previamente aprovados;
• O histórico de relacionamento com a Meta.