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Simular Tempo de Digitação

A velocidade instantânea das respostas de um Agente de IA, embora eficiente, pode quebrar a naturalidade de uma conversa, deixando claro para o cliente que ele está falando com um robô. Para resolver isso, lançamos uma série de atualizações focadas em humanizar essa interação e dar a você, administrador, um controle muito mais preciso e intuitivo sobre o timing do seu chatbot.

Esta atualização introduz a Simulação do Tempo de Digitação e aprimora a forma como as configurações de tempo são gerenciadas em toda a plataforma.

1. Como Configurar a Simulação de Digitação no Agente de IA​

O recurso principal desta atualização permite que você adicione um pequeno atraso antes de cada resposta do Agente de IA, simulando o tempo que uma pessoa levaria para digitar.

Passo a passo para configurar:

  1. Acesse seu Agente de IA e vá para a aba “Configurações”.
  2. Localize o novo campo “Simular Tempo de Digitação”.
  3. Selecione na lista o tempo de atraso desejado. As opções são:
    • Imediatamente (Padrão): Mantém o comportamento de resposta instantânea.
    • 1 a 10 segundos: Incrementos de um segundo.
    • 15 a 40 segundos: Incrementos de cinco segundos.

Uma vez configurado, o Agente de IA aguardará o tempo definido antes de enviar a mensagem, exibindo o indicador de "digitando" (se estiver ativo no canal) para criar uma experiência muito mais fluida e natural.

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2. Configuração Centralizada: A Conexão entre o Agente e o Chatbot​

Para evitar duplicidade e garantir consistência, o tempo de espera do nó de Agente de IA no construtor de chatbot (Builder) agora é herdado diretamente da configuração principal do agente.

Como funciona na prática:

Ao usar um nó de Agente de IA ou Supervisor de IA em um fluxo de chatbot, você notará que o campo “Tempo de espera para envio da resposta” agora está desabilitado. Ele apenas reflete o valor que você definiu em "Simular Tempo de Digitação" no agente correspondente.

Isso cria uma "fonte única da verdade", simplificando o gerenciamento e garantindo que o comportamento do seu agente seja o mesmo em todos os fluxos onde ele for utilizado. Para todos os outros nós que não são de IA, o campo continua funcionando normalmente.

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3. Melhorias Adicionais no Controle de Tempo do Chatbot​

Para complementar essa nova funcionalidade, também aprimoramos os campos de controle de tempo em todos os nós do chatbot, tornando-os mais claros e flexíveis.

  • Nomenclatura Mais Clara e Intuitiva:
    • O antigo campo "Tempo máximo de tolerância" foi renomeado para "Tempo de espera antes da resposta do chatbot".
    • O antigo campo "Tempo máximo" foi renomeado para "Tempo máximo de inatividade".
  • Maior Flexibilidade com Limite Estendido:
    • O limite do campo "Tempo de espera antes da resposta do chatbot" foi aumentado de 10 para 40 segundos, oferecendo mais espaço para o usuário terminar de digitar antes que o fluxo prossiga.