17/04/2026 - App 2.1.34

👥Novidade: Grupos agora disponíveis no aplicativo

Agora você pode acessar seus grupos diretamente pelo app, acompanhando atendimentos, trocando mensagens sem precisar abrir a plataforma web.

📍Acesso aos grupos no app

Um novo ícone de Grupos foi adicionado na parte superior direita da tela inicial, ao lado dos ícones de atendimentos concluídos e iniciar atendimento. O acesso está disponível para todos os usuários, e os grupos são exibidos ordenados pela última atualização.

A visibilidade dos grupos no app segue a configuração de Controle de Acesso definida na plataforma:

• Compartilhar com todas as equipes — o grupo fica visível para todos os usuários com acesso ao canal
• Selecionar equipes — atendentes visualizam o grupo apenas se sua equipe estiver entre as selecionadas
• Selecionar usuários individualmente — atendentes visualizam o grupo apenas se estiverem listados individualmente na configuração

Administradores e super administradores visualizam todos os grupos da conta, independentemente da configuração de acesso.

Não é possível criar novos grupos pelo aplicativo — apenas visualizar e interagir com grupos já existentes.

💬Visualização e interação com grupos

O comportamento ao abrir um grupo varia conforme sua configuração:

• Grupos não configurados exibem status pendente, data de criação e um aviso informativo. Envio de mensagens não é permitido
• Grupos configurados exibem o histórico completo de mensagens e o campo de envio habilitado

Em grupos configurados, é possível enviar:

• Mensagens de texto e áudios
• Imagens, vídeos e documentos
• Mensagens rápidas e notas da conversa

As funções de agendar mensagem, solicitar pagamento e iniciar chatbot permanecem bloqueadas no app por enquanto.

🔎Filtros para facilitar a busca

Para tornar a navegação mais eficiente, foram adicionados filtros que podem ser combinados entre si:

• Canais
• Etiquetas
• Usuários
• Equipes

Os filtros aplicados persistem ao sair e voltar para a aba de grupos. Caso nenhum grupo atenda aos critérios, a mensagem "Nenhum atendimento encontrado" é exibida. O ícone de dupla na barra superior permite alternar entre exibir apenas grupos ativos ou todos os grupos, incluindo os não configurados.

Com essa novidade, você ganha mais autonomia e agilidade para acompanhar e interagir com grupos diretamente pelo celular. 🚀

🖼️ [IMAGEM PENDENTE] — reenviar do GitBook (ref. MDfP2KA15H8nhfmnSXHf)

💬 Chat Interno: Correção na Duplicação de Áudios

Ajustamos o comportamento de envio de mensagens no chat interno do aplicativo, garantindo mais consistência mesmo em cenários de instabilidade de conexão.

🔧 O que estava acontecendo?

Em situações de instabilidade de rede, ao enviar mensagens, principalmente áudios, o sistema podia realizar o envio duplicado.

Isso ocorria quando a conexão caía durante o envio e, ao ser restabelecida, a mensagem era reenviada automaticamente, gerando duplicidade no chat.

✅ O que foi corrigido?

Ajustamos o fluxo de envio de mensagens para seguir o mesmo padrão da tela de atendimentos:

• Quando houver falha de conexão, a mensagem não será enviada automaticamente
• O usuário passa a visualizar a falha no envio
• São exibidas as opções:
  • Tentar novamente
  • Excluir mensagem

Com isso, o controle do reenvio fica com o usuário, evitando duplicações.

🖼️ [IMAGEM PENDENTE] — reenviar do GitBook (ref. SRLioozslzXf5Ds7ZgK5)

📱 App: Correção de Tela Branca ao Acessar por Notificação

Ajustamos o comportamento de abertura do aplicativo via notificações, garantindo uma navegação mais estável e sem bloqueios.

🔧 O que estava acontecendo?

Quando o aplicativo estava aberto em segundo plano e o usuário clicava em uma notificação, o app travava exibindo apenas uma tela branca, impossibilitando qualquer navegação. O problema não ocorria ao abrir o app completamente fechado — o que servia como paliativo, mas gerava atrito desnecessário para o usuário.

✅ O que foi corrigido?

Implementamos uma validação no carregamento do contexto do aplicativo ao receber uma notificação:

• O sistema detecta quando o contexto foi carregado de forma incompleta ou inconsistente
• As informações necessárias são reconstruídas automaticamente antes da navegação
• O usuário é direcionado corretamente para o destino da notificação, sem travamentos ou tela branca

👤 Impacto para o usuário

Usuários que recebiam notificações com o app em segundo plano agora têm uma experiência de navegação estável e contínua, sem precisar fechar e reabrir o aplicativo manualmente.